① 關於高手

從中小企業「流量接不住」的痛點出發,把 AI 做成從獲客到成交的自動化銷售漏斗

吳俊達(Arther)曾在趨勢科技累積 15 年研發經驗,也曾任北京獵豹移動營收負責人、美國 Musical.ly 商業負責人。2017 年他創辦網紅媒合平台 MATCHNOW 與共享衣櫥 AMAZE,現任匯鼎科技董事長,並是國發基金項目與雲云科技(Cubo)的天使投資人。他也在台科大、宜蘭大學 EMBA 擔任客座講師,輔導過 300 多位學員撰寫政府補助案。

輔導補助案時,他發現只有約 30% 的學員拿得到補助,其餘 70% 仍得靠自己賺錢。他也看見中小企業不是沒有流量,而是沒有人力跟進每一次詢問、留言與預約,商機就這樣流失。

他結合行為心理學與自動化技術,打造整合行銷、CRM 與銷售追蹤的一站式系統,從短影音獲客、多渠道跟進到知識庫解惑一路串起。系統上線 2 個多月,就有共享衣櫥、教育機構與美業診所等超過 30 家企業導入;整套 SaaS 只需 1 至 2 人維運。

他提醒企業主不要把 AI 過度神話,要先問「拿掉 AI 之後,你還剩下什麼?」他認為留下來的應該是創業基礎、商業行為心理學與財務控管;AI 的角色是接住流量、放大人力,而不是取代商業本質。

② AI 落地應用

真實案例,就是最好的銷售素材

從短影音獲客到預約提醒,用 AI 接住中小企業的每一個商機

痛點|中小企業主每天很忙,沒時間做內容,社群留言也來不及一一回覆。解法|教企業主用 AI 影音工具以「5 分鐘拍攝加 5 分鐘剪輯」產出短影音,搭配 Meta(FB/IG)廣告;用戶留言關鍵字(例如「補助」),系統就自動發送課程與報名連結。成效|把社群流量直接導入銷售漏斗,留言不再因人力不足而漏接。

LINE、Email、SMS 多渠道跟進與預約提醒

痛點|美甲與美業診所等預約型服務,客人預約後未到(No-Show)會直接損失營收。解法|整合 LINE、Email 與 SMS 三個溝通渠道,預約前一天自動發送 SMS 提醒;LINE 內可用關鍵字自動替客人貼標籤分群,針對不同活動推送。成效|降低預約未到的風險,提升門市營收。

成交信號辨識與知識庫解惑

痛點|潛在客戶詢問功能、價格或購買地點時,若無法即時回應,就容易錯失成交機會。解法|AI 自動辨識對話中的成交信號,調用企業客製的知識庫與 SOP 範本解答疑慮,並寄出客製關懷信,引導客戶走完「知曉、認識、信任、購買」的漏斗。成效|系統上線 2 個多月,已有共享衣櫥、教育機構與美業診所等超過 30 家企業導入。

Token 用量計價與流量自動降速

痛點|企業擔心 AI 費用暴增,也擔心被單一雲端廠商綁住。解法|採「基礎訂閱費加 Token 用量計價」,跟隨國際市價並維持透明利潤;節慶期間廣告費或流量過高時,系統自動降速與調度。底層雲端與上層服務解耦,可依市場需求抽換。成效|降低企業初期導入門檻,把浮動的雲端成本變成可預期的開銷。
③ 我也想這樣落地 AI

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