① 關於高手

從食品電商的新品上架卡關出發,把 AI 做成非工程背景也能自建的營運中控中心

關登元(小關)在 2007 年、年僅 22 歲時與國中同學湊了 40 萬元,把貨車改裝成餐車賣素食早餐。如今他是得來素(DerLife)共同創辦人,全台有 18 家素食早午餐門市,也經營食品電商與冷凍食品工廠,著有《成功開店計畫書》《餐飲業的網路開店計劃書》等 3 本書。

他完全沒有程式背景,過去的進銷存與出貨系統都委外開發,公版軟體也貼不合自家流程。最明顯的卡關是新品上架:廠商不願填齊八大營養標示等資料,助理只能一直打電話追,一個新品從提品到上架常常拖上 2 至 3 個月,甚至半年。

他用桌面版 Claude Code 與對話式 AI,在 4 至 5 個月內獨立開發出包含 50 多個模組的「企業營運中控中心」,串起廠商提品、ERP 建檔、AI 文案與跨部門派單。範圍也延伸到經營戰情、廣告分析、客服、生產成本與人資計薪。

他認為 Skill 就是企業的知識與規範資料庫,把驗證過的 SOP 與品牌規範寫進去,AI 的產出才能維持一致。他也主張先讓 AI 做出 70 至 80 分的版本給同仁試用,再依回饋快速迭代;一般流程放雲端,身分證字號與顧客個資則留在本地端。

② AI 落地應用

從廠商提品到跨部門上架,把新品流程串成一條自動化路徑

供應商提品強制必填

痛點|廠商提品時常不熟悉或不願填寫八大營養標示等資料,助理得用電話與訊息反覆追討,資料也容易遺漏。解法|建立結構化提品表單,必填欄位沒填齊就無法送出,把資料準備的責任回歸廠商。成效|降低資訊缺漏與來回溝通的成本,助理不必再逐一追件。

ERP 一鍵建檔與 Claude API 文案生成

痛點|廠商資料要手動打進 ERP 建檔,上架前又要同仁從頭發想銷售文案。解法|廠商填完資料後,系統自動匯出標準格式,一鍵匯入 ERP 建立廠商與商品檔;同時串接 Claude API,讀取目標客群與商品特色,自動生成銷售文案。成效|同仁不必重複打字,也不必從零開始寫文案,直接取得可上架官網的初稿。

Telegram 跨部門自動派單

痛點|新品要經過品管、會計、倉儲與行銷多個部門接力,靠人工催辦容易遺漏,一個新品常拖 2 至 3 個月,甚至半年。解法|管理員在後台按下「上架」,系統就啟動品管評估、會計建檔、倉儲備貨與行銷推廣的接力流程,並由 Telegram 機器人通知下一關的負責人。成效|新品上架從 2 至 3 個月縮短到每週穩定上架 3 個新商品;全公司 20 多位同仁在不裁員的前提下,減少大量手動輸入與催辦工作。

AI 社群客服與品牌語氣回覆

痛點|傳統串接知識庫的客服機器人回答生硬,缺乏品牌溫度。解法|專屬 Agent 自動擷取 Facebook 與 Instagram 的顧客留言,結合品牌 SOP 與知識庫擬定回覆草稿,由同仁審核後再送出。成效|兼顧回覆效率與品牌語氣,每則回覆仍經過人工確認。
④ 我也想這樣落地 AI

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